Preguntas frecuentes

Pedidos

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME QUE ANABEL LEE HA RECIBIDO MI PEDIDO?

Cuando realizas un pedido, recibirás automáticamente un email en tu dirección de correo donde se te confirmará que hemos recibido tu pedido. Si no es así, ponte en contacto con nosotras a través del número de teléfono 942 87 33 24 o envíanos un correo electrónico a [email protected]

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE PEDIDO?

Puedes localizar el número de pedido en el mail de confirmación que recibirás vía email o bien a través de tu perfil de cliente en Anabel Lee.

Envíos

¿EN QUÉ PLAZO RECIBIRÉ MI PEDIDO

1 – Peninsula:
Los pedidos se preparan y se envían los días LABORABLES (de lunes a viernes) con un tiempo estimado de entrega entre 5-7 días.
Recuerda:
– De lunes a viernes preparamos los pedidos que entran hasta las 12h.
– Si un pedido se realiza después de las 12h, se preparará al día siguiente.
– No se entregarán pedidos los sábados, domingos y días festivos.

2- Resto de destinos:
Consultar

¿A CUÁNTO ASCIENDEN LOS GASTOS DE ENVÍO DE MI PEDIDO?

El coste de transporte para pedidos superiores a 95€ (IVA incluido) es gratis.

Para pedidos inferiores a 95€, el coste de transporte es tan sólo 5€.
Todos los precios de Anabel Lee tienen el IVA incluido
Sólo se tramitan pedidos en España (Península e Islas Baleares).

¿QUÉ OCURRE SI LA EMPRESA DE TRANSPORTE DEVUELVE MI PEDIDO A ANABEL-LEE?

A veces ocurre que la empresa de transporte nos devuelve el pedido porque la dirección de envío es incorrecta, no pueden localizar a la persona de contacto o se encuentran con algún otro contratiempo.

En este caso Anabel Lee procede a reembolsar el importe del pedido excluyendo los gastos de envío.

Productos

NECESITO ASESORAMIENTO

Si quieres un producto y tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 942 87 33 24 o envíanos un correo electrónico a [email protected], de esta forma podremos darte la mejor respuesta a tus necesidades.

¡Nos pondremos en contacto contigo!

¿TODOS LOS PRODUCTOS ESTÁN DISPONIBLES?

Todos los productos que tengan la opción “añadir al carrito” están disponibles en stock.

Pueden existir productos sin stock. Estos productos se pueden reservar indicando una cuenta de correo y el equipo de Anabel Lee se pondrá en contacto contigo con la mayor brevedad posible para informar de la próxima disponibilidad del producto.

Política de devoluciones

¿QUÉ HAGO SI QUIERO HACER UNA DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO?

En caso de querer devolver alguno de los siguiente productos recibidos necesitaremos que sigas los siguientes pasos:

  1. Si desea realizar una devolución o cambio, le recordamos que dispone de 30 días a partir de la entrega de su pedido.
  2. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que haya recibido, junto con el embalaje original completo, etiqueta. El cliente es responsable de los costes de devolución del producto.
  3. Envíanos un mail a [email protected] indicando el número de pedido, los artículos que quieres devolver o cambiar y el motivo.
  4. Marca los artículos que quieres devolver o cambiar con un círculo en el albarán de compra. C/Correría 5, Castro Urdiales 39700 Cantabria
  5. Adjunta el albarán en el paquete que vayas a utilizar con la devolución.
  6. No se podrá aceptar ni tramitar ninguna devolución de ningún artículo que no conste en este documento aunque el artículo se introduzca en el envío.
  7. Una vez gestionada la devolución y verificado el estado de los productos recepcionados se emitirá el abono correspondiente en la forma de pago utilizada en tu compra. El reintegro debe producirse dentro de un plazo máximo de 30 días.
  8. Si recibe un pedido erróneo o productos defectuosos, debe ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata en la siguiente dirección de mail [email protected] o en el teléfono 942873324 en horario de 9:30 a 13:30 horas indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.

En caso de pedido erróneo o productos defectuosos Anabel Lee se hará cargo de los gastos de envío.

Métodos de pago y comisiones

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO EN ANABEL LEE?

1.- Pago mediante tarjeta de crédito: El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, la operación se realizará en el momento de la finalización del pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, Visa Electrón, Maestro, American Express y Dinners.

2- Pago mediante transferencia bancaria: Deberá realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta por el importe total del pedido (la suma total aparecerá en su pantalla antes de confirmar su pedido. En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido); además de señalar como beneficiario de la misma a Anabel-Lee. La transferencia habrá de realizarse en un plazo máximo de siete días desde la realización del pedido a la siguiente cuenta:
NOMBRE DE LA MARCA: Anabel Lee
NOMBRE DEL BANCO: Kutxabank
NÚMERO DE CUENTA: ES14 2095 0430 30 9116594833
CÓDIGO IBAN : ES14 2095 0430 30 9116594833

Si en dicho plazo no se ha realizado pago, el pedido se anulará de forma automática.

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